Política de Privacidade
Última atualização: 3 de agosto de 2026 · Vigente desde 3 de agosto de 2026
Em uma frase: quando você comenta em um perfil nosso no Instagram ou no Facebook, podemos te enviar uma mensagem privada automática em resposta. Para isso guardamos o seu comentário e o identificador público do seu perfil, e nada além disso. Não vendemos dados a ninguém.
01Quem somos
Esta política é da Geniais Solutions LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 61.832.834/0001-58, que atua como controladora dos dados descritos aqui, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Ela vale para as automações de atendimento que operamos nos perfis do Instagram e nas Páginas do Facebook pertencentes à Geniais, por meio do aplicativo que mantemos na plataforma da Meta.
02O que a nossa automação faz
É simples, e vale explicar sem rodeio:
- Você comenta publicamente em uma publicação nossa.
- A Meta nos avisa que houve um comentário novo.
- Se o seu comentário contém uma palavra que combinamos previamente na publicação (por exemplo, alguém pede para comentar
quero), o sistema envia automaticamente uma mensagem privada para você. - Se você responder, a conversa segue normalmente, e pode ser atendida por uma pessoa do nosso time.
A mensagem é automática, e dizemos isso claramente nela. Só enviamos para quem comentou: nunca abordamos alguém que não interagiu com a gente.
03Quais dados tratamos
| Dado | De onde vem | Por que precisamos |
|---|---|---|
| Identificador público do seu perfil e nome de usuário | Meta, no aviso de comentário | Sem ele não há para quem responder |
| Conteúdo do comentário que você escreveu publicamente | Meta | É o que dispara e orienta a resposta |
| Identificador do comentário e da publicação | Meta | Garante que respondemos uma vez só, e à pessoa certa |
| Data e hora, e se a resposta foi entregue | Nosso sistema | Para saber o que funcionou e o que falhou |
| Conteúdo das mensagens privadas trocadas | Meta | Para dar continuidade ao atendimento |
O que não tratamos: não pedimos nem coletamos documento, endereço, dado bancário ou dado sensível. Não temos acesso à sua senha. Não vemos as suas mensagens com outras pessoas. Não usamos rastreadores nesta página.
04Para que usamos
- Responder ao que você pediu no comentário.
- Dar continuidade ao atendimento, se você responder.
- Entender, em números agregados, quantas pessoas comentaram e quantas foram atendidas, para melhorar o serviço.
Não usamos os seus dados para publicidade direcionada, não montamos perfil comportamental e não vendemos nem alugamos dados para terceiros. Nunca.
05Com qual base legal
Tratamos os dados acima com fundamento no legítimo interesse (art. 7º, inciso IX, da LGPD): você iniciou a interação ao comentar publicamente pedindo algo, e responder a esse pedido é a expectativa legítima de quem comenta.
Se em algum momento formos usar os seus dados para outra finalidade que não essa, pediremos o seu consentimento antes, de forma separada e clara.
06Com quem compartilhamos
| Quem | Por quê |
|---|---|
| Meta Platforms (Instagram e Facebook) | É por onde a conversa acontece. Os dados já estão com eles antes de chegarem a nós, e o uso deles segue a política de privacidade da própria Meta |
| Provedor de servidor | Onde nosso sistema roda. Atua como operador, apenas hospedando, sem usar os dados para fim próprio |
| Autoridade pública | Somente mediante ordem judicial ou obrigação legal |
Não há outros. Se um dia houver, esta lista muda antes, não depois.
07Por quanto tempo guardamos
- Registro de comentário e envio: até 12 meses, para conferência operacional.
- Histórico de conversa: enquanto o atendimento estiver em andamento, e por até 24 meses depois, para o caso de você voltar a falar conosco.
- Números agregados (quantidade de comentários e de respostas, sem identificar ninguém): por prazo indeterminado, porque não são dados pessoais.
Passado o prazo, os dados são apagados. Você pode pedir a exclusão antes disso, a qualquer momento.
08Como protegemos
- Toda comunicação com a Meta trafega criptografada.
- Cada aviso que recebemos da Meta é verificado por assinatura digital, para que ninguém consiga forjar uma mensagem em nosso nome.
- As credenciais de acesso ficam fora do código do sistema, com acesso restrito.
- O acesso ao painel de atendimento é limitado às pessoas do time que precisam dele.
Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.
09Os seus direitos
A LGPD garante a você, no art. 18, o direito de:
- saber se tratamos dados seus, e quais são;
- pedir acesso a esses dados;
- corrigir dado incompleto ou desatualizado;
- pedir a exclusão dos seus dados;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos;
- revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- opor-se ao tratamento feito com base em legítimo interesse.
Como exercer: escreva para contato@geniais.co com o seu nome de usuário do Instagram ou do Facebook. Respondemos em até 15 dias. Não cobramos nada por isso.
Se o seu pedido é apagar tudo, a página Excluir meus dados tem o passo a passo.
E o caminho mais rápido de todos: responda à mensagem automática pedindo para não receber mais. Paramos na hora.
10Crianças e adolescentes
Nossos perfis e serviços são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente. Se identificarmos que um dado pertence a uma criança, ele é apagado. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, escreva para contato@geniais.co e resolvemos rápido.
11Alterações nesta política
Se mudarmos algo relevante, a data no topo desta página muda junto, e o texto novo passa a valer a partir da publicação. Vale a pena reler quando isso acontecer.
12Como falar conosco
| Controladora | Geniais Solutions LTDA |
|---|---|
| CNPJ | 61.832.834/0001-58 |
| Encarregado (DPO) | contato@geniais.co |
| Prazo de resposta | até 15 dias |
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelo site gov.br/anpd.