Termos de Serviço
Última atualização: 3 de agosto de 2026 · Vigente desde 3 de agosto de 2026
Em uma frase: ao comentar em uma publicação nossa e receber uma resposta automática, você concorda com estas regras. Elas são curtas, e a principal é que a mensagem que chega é automática, não é uma pessoa digitando naquele instante.
01Quem oferece o serviço
O serviço é oferecido pela Geniais Solutions LTDA, CNPJ 61.832.834/0001-58, doravante "Geniais" ou "nós".
02O que é o serviço
Operamos automações de atendimento nos perfis do Instagram e nas Páginas do Facebook da Geniais. Na prática: quando você comenta uma palavra combinada em uma publicação nossa, você recebe uma mensagem privada com o conteúdo que a publicação prometeu, e pode continuar a conversa por ali.
O serviço é gratuito para quem interage conosco. Não há cobrança de nenhuma espécie para receber a resposta.
03Como você aceita estes termos
Você aceita estes termos ao comentar em uma publicação nossa que anuncia o envio de resposta automática, ou ao responder à mensagem privada que enviamos. Se você não concorda com algo aqui, basta não comentar, ou pedir a interrupção conforme o item 5.
04Quem pode usar
Pessoas com 18 anos ou mais, com conta ativa e regular no Instagram ou no Facebook. Não direcionamos o serviço a menores de idade.
05A resposta é automática
Isto merece o próprio item, porque é o ponto que mais gera mal-entendido:
- A primeira mensagem que você recebe é enviada por um sistema, não por uma pessoa naquele momento.
- Enviamos uma única mensagem privada por comentário, conforme a regra da própria Meta.
- Se você responder, uma pessoa do time pode assumir a conversa.
- Para parar de receber: responda pedindo, com qualquer palavra. Interrompemos imediatamente e sem pergunta.
Não enviamos mensagem para quem não interagiu com a gente. Se você nunca comentou em uma publicação nossa e recebeu algo em nome da Geniais, não fomos nós: avise em contato@geniais.co.
06O que você se compromete a não fazer
- Usar o canal para enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direito de terceiro.
- Tentar burlar, sobrecarregar ou explorar falhas do sistema.
- Se passar por outra pessoa ou por representante da Geniais.
- Usar o canal para divulgar produto ou serviço próprio sem nossa autorização.
Podemos bloquear o acesso de quem descumprir estes pontos, sem aviso prévio quando o descumprimento for evidente.
07Podemos mudar ou interromper
O serviço pode ser alterado, suspenso ou encerrado a qualquer momento, no todo ou em parte, inclusive por decisão da própria Meta sobre a plataforma dela. Não garantimos disponibilidade contínua nem prazo de resposta.
08Conteúdo e propriedade intelectual
O material que enviamos (textos, guias, imagens, vídeos) é da Geniais ou licenciado a ela, e é fornecido para o seu uso pessoal. Você não precisa pedir permissão para consumir e compartilhar o link; precisa, sim, para republicar como se fosse seu ou para uso comercial.
O que você escreve continua sendo seu. Ao comentar publicamente, você nos autoriza a ler e responder aquele comentário, e nada além disso.
09Limites de responsabilidade
O conteúdo enviado tem caráter informativo. Ele não substitui orientação profissional específica para o seu caso, seja jurídica, contábil, médica ou de qualquer outra natureza.
Na medida permitida pela lei brasileira, a Geniais não responde por danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso do serviço. Nada aqui afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
10Relação com a Meta
Instagram, Facebook e Messenger são produtos da Meta Platforms. A Geniais não é afiliada à Meta, e a Meta não patrocina nem endossa este serviço. O uso das plataformas dela também está sujeito aos termos e políticas próprios da Meta.
11Privacidade
O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Para apagar seus dados, veja Excluir meus dados.
12Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Recife, Pernambuco, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.
13Contato
Dúvida, reclamação ou pedido: contato@geniais.co. Respondemos em até 15 dias.